3 Maneras de ofrecer tus servicios que beneficiarán mucho tanto a tus clientes como a ti como profesional 2018-04-29T12:39:38+00:00

3 Maneras de ofrecer tus servicios que beneficiarán mucho tanto a tus clientes como a ti como profesional

¿Eres terapeuta/coach/asesor y ofreces sesiones u horas sueltas?

¿A la que le has hecho una o dos sesiones, el cliente experimenta una mejora pero sin haber sanado del todo su problema y no os volvéis a ver más?

Si esto te resuena, es probable que estés ofreciendo tu/s servicio/s de manera que ni tú ni tu cliente estéis beneficiándose al máximo de vuestra relación profesional.

En este artículo te explicaré cómo puedes ofrecer tus servicios de manera que tanto tú como tu cliente establezcáis una relación profesional lo más enriquecedora y estable posible en el tiempo.

Ante y todo y sobretodo, se trata de buscar aquellos servicios que tú sabes que realmente le traen un beneficio a tus clientes, te animo a que Nunca busques únicamente tu propio beneficio, sino el beneficio real de ambos, sin autoengaños, la ética y los valores por encima de todo!

1. Ofrece un proceso (no horas/sesiones sueltas)

Estoy seguro de que tú, como profesional con ética, te gustaría poder acompañar a tu cliente de manera que en una sola sesión pudiera solucionar su problema, ojalá pudiéramos hacerlo así, pero el caso es que en la mayoría de los casos esto no es posible en una sola sesión, es por esto por lo que no tiene sentido ni para ti ni para tu cliente ofrecerle sesiones sueltas. En vez de esto, vendría bien ofrecerle un proceso completo, es decir, todos aquellos pasos que se han de dar hasta llegar a la solución de su problema.

Fíjate que lo llamo “proceso”, no “bono” o “pack”, ya que un bono o un pack se pueden referir a muchas unidades de una misma cosa, tú sin embargo, has de transmitir que llevas a tu cliente desde un punto inicial, su problema, hasta un punto final, la solución de su problema.

Puedes ver un ejemplo en cómo ofrezco mi asesoría personalizada de marketing consciente

Igualmente, aquí tienes un resumen de los pasos/fases, verás que en ningún momento hablo de sesiones, ya que cada paso/fase puede suponer más de una sesión:

1. Tomar consciencia de tus creencias y actitudes respecto a tu proyecto

2. Encontrar aquello que hace único y especial a tu proyecto

3. La Web de tu proyecto optimizada para tus objetivos

4. Marketing de Contenidos

5. Email Marketing

6. Estrategia publicitaria en Facebook

Cobra el proceso entero

Cuando ofreces y cobras sesiones sueltas, tal y como te decía al principio del artículo, lo que ocurre es que tanto tu cliente como tú salís perdiendo: el cliente, a la que se siente mejor en la primera o primeras sesiones, no vuelve, prefiere ahorrarse el dinero de las siguientes sesiones, si total, ya está mucho mejor. Esta creencia de que con un par de sesiones es suficiente, hace que el cliente no solucione su problema, recaiga en breve y encima piense que no se ha solucionado porque tú no eres lo suficientemente bueno, así que hay evitar a toda costa el extendido modelo de pago por sesión.

Pero… ¿Tiene la gente dinero suficiente para pagarte un proceso entero?

Siempre que le comento a un terapeuta/coach/asesor que ha de pedir todo el dinero del proceso antes de empezar, suelen surgir numerosas creencias y resistencias, me comentan cosas como que… “si ya es difícil encontrar a alguien que te pague por una hora suelta entre 40€ y 60€… imagínate pedir unos 400€ por un proceso terapéutico completo”

Esta frase, suele tener un trasfondo de desconfianza o desvalorización personal de ti mismo y de tu trabajo, si realmente tú aceptaras de verdad el valor que tiene el proceso que ofreces, con todos los conocimientos y experiencia que tienes y todo el mimo que le pones, es seguro que el precio que pones a tu trabajo te parecería más razonable.

Sin embargo, los terapeutas me insisten y me dicen “que… la gente no tiene tanto dinero y que la mayoría no puede permitírselo”

Me gustaría poner en duda esa creencia que veo a menudo entre los profesionales de las terapias alternativas, que ven a sus potenciales pacientes como personas que No tienen dinero y No pueden pagarse las terapias.

Primero de todo, tengo que decir que es verdad que una persona puede estar en un momento muy concreto en una situación realmente negativa con respecto al dinero, es una situación por la que la gran mayoría hemos pasado en algunos momentos de nuestras vidas, pero en condiciones normales, las personas que me rodean (personas del mundo alternativo, consciente, etc) están en una de estas 3 situaciones:

· Sí que disponen de dinero suficiente para empezar a invertir.

· Aunque en un momento dado no tengan el dinero, están más que capacitados para generar ingresos y, con el tiempo, ahorrar una parte que le permita invertir.

· Tienen familiares que confían en ellos y les prestan o les dan el dinero.

En varias ocasiones, se han puesto en contacto conmigo personas que querían que les acompañase con sus proyectos, pero que no podían pagarme… ¿Los motivos? ellos mismos me lo dicen…

“… Es que en breve me voy a la India 2 meses y no me puedo gastar el dinero en otra cosa”

“…. Es que acabo de pagar la formación completa de Yoga y no voy a poder pagarte”

“…. Es que una vez pagada la hipoteca, no me queda para nada más”

Bien, en estos casos, no se trata de que “no tienen dinero”, simplemente, se trata de que han invertido en otras cuestiones que para ellos son prioritarias.

Lo curioso es que en innumerables ocasiones pedimos descuentos o sesiones gratuitas a las personas que trabajan en proyectos conscientes, sin embargo, aceptamos sin más pagar a las multinacionales de turno que sabemos que no nos van a hacer ningún tipo de rebaja por el hecho de llamarlos y hablar con ellos. Y yo me pregunto, ¿Por qué no lo hacemos al revés? ¿Qué tal si nos animáramos todos a dar una remuneración digna a las personas de nuestro sector en vez de pagar sin rechistar a las multinacionales de turno?

2. Diversifica: ofrece más de un servicio

Un problema habitual que me encuentro cuando quiero ayudar a alguien con su proyecto es que la persona ofrece única y exclusivamente un servicio, por ejemplo, ofrece sesiones individuales de terapia, y nada más. Esto es como jugárselo todo a una sola carta o comprar una sola papeleta para un sorteo, es decir, disminuyes mucho tus posibilidades de tener éxito con tu proyecto al depender de un solo tipo de servicio, que si no va bien en un momento determinado, todo tu proyecto se viene abajo, así que es importante que ofrezcas más de un servicio/producto a tu comunidad.

Por ejemplo, en mi caso concreto, no ofrezco sólo asesoría personalizada de marketing, ofrezco también:

· Trabajo de transformación de creencias limitantes

· Diseño web optimizado para marketing

· Formación en marketing consciente

· Creación de vídeos promocionales para proyectos con alma

· Creación y gestión de campañas publicitarias en Facebook

· Creación y gestión de campañas publicitarias en Google Adwords

De esta manera, si alguno de los servicios que ofrezco no tiene salida en un momento determinado, no pasa nada, mi proyecto no sufre, ya que hay otras alternativas.

Fíjate que, cuando hablo aquí de diversificar, NO se trata de ofrecer un mismo servicio (asesoría de marketing) para sectores diferentes (turismo, automóviles, decoración), cuando hablo de diversificar, hablo de ofrecer distintos servicios/productos al mismo tipo de público: terapeutas, profesores de yoga, etc.

Otro ejemplo es el de Vida Natural Animal, que no lo apuesta todo a un único curso online, si no que ofreces varios cursos online y varios presenciales. Cada uno se vende más en unas épocas u otras.

Además de para no jugártela a una sola carta, otra de las razones por las que es importante ofrecer más de un servicio, es porque ya que has conseguido que alguien confíe en ti, es probable que esa persona quiera seguir trabajando contigo para servicios relacionados con lo que le has ofrecido, quizá vino a ti por un servicio, pero ahora le puedes ofrecer otros. Una vez más ¡ambos ganáis!

3. Enriquece y refuerza la relación con tus clientes con servicios que se extienden a lo largo del tiempo

Antes de adentrarme en este punto, recapitulemos:

1. Tanto tú como tu cliente habéis entendido que es mucho mejor hacer un proceso completo que hacer sesiones sueltas. Así que tienes un cliente mucho más satisfecho.

2. Al estar tan satisfecho, te contrata para otros de los procesos que ofreces, el cual, en la mayoría de los casos, acaba también que una grata satisfacción por parte de tu cliente.

La reflexión ahora sería, si ambos estáis contentos con vuestra relación profesional ¿Qué sentido tiene darla por finalizada?

Ahora, es el momento de ofrecer algo que suponga un contacto periódico por tiempo indefinido. Eso sí, siempre y cuando sea un servicio que suponga un beneficio real y demandado por tus clientes, nunca por el simple interés propio.

Te pongo algunos ejemplos:

· Si eres una acupuntora especializada en reducción de peso y ves que a tus clientes les cuesta hacerse los platos que propones, podrías ofrecerles clases quincenales de cocina para que aprendan a combinar los alimentos adecuadamente.

· Si eres especialista en el tratamiento de problemas de espalda, puedes ofrecer clases mensuales de higiene postural y ejercicios de estiramientos para evitar recaídas.

· Si ofreces cursos de terapias naturales para animales, una vez un alumno ha terminado uno o varios de tu cursos, puedes crear un grupo de prácticas semanales para que tus alumnos puedan practicar lo aprendido y consultar dudas.

En definitiva, es importante que recuerdes que conseguir un cliente nuevo es mucho más costoso que mantenerlo, por eso es importantísimo que, una vez que te has ganado la confianza de una persona, que la relación profesional no se limite a una o dos sesiones, si no que ambos aprovechéis para establecer una relación enriquecedora y prolongada en el tiempo.

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