Un día, te levantas por la mañana y ¡ah! no puedes entrar en tu Facebook ni en tu página profesional, o quizá sí puedes, pero tus campañas se han pausado y no te dejan entrar en tu administrador de anuncios.

¿Por qué han deshabilitado tu/s cuenta/s? 

Bueno… teniendo en cuenta la gran cantidad de normativas que tiene Facebook (condiciones de la plataforma, normas comunitarias, políticas de publicidad, tratamiento de datos…) es más que probable que algún momento, sin darte cuenta, te hayas saltado alguna/s y Facebook haya decidido bloquearte el acceso a todos o a algunos de tus activos (cuenta publicitaria, Business Manager, página profesional de Facebook o Instagram, o perfil personal)

Qué guay ¿verdad?

Adiós al trabajo de años, adiós a tus cientos o miles de seguidores, adiós a tus posts, tus imágenes, tus audiencias personalizadas, en fin, todo al garete.

Tú, que nunca has roto un plato, ahora vas y te encuentras con esto. WTF!!

¿Qué haces ahora?

La cosa está muy mal my friend, un algoritmo maligno alojado en… vete tú a saber dónde, ha entendido que has incumplido alguna norma y ¡ala! apáñate como puedas.

Lo que No te recomiendo hacer es crear una cuenta publicitaria nueva justo después de que hayan restringido el acceso a la que tienes ahora, tal y como puede leerse en aquí, intentar hacer esto antes de que Facebook se haya pronunciado sobre lo que ha pasado, puede ser un punto en contra tuya.

Aún y así, vamos a ver opciones

Dependiendo de lo que te haya deshabilitado, te suele salir algún mensaje informándote y en donde hay algún pequeño enlace que te permite ponerte en contacto con ellos.

Facebook te va a dar pocas o ninguna pista sobre la razón por la cual te han suspendido la/s cuenta/s, no obstante, en función de lo que haya sido, la única opción es usar ese botón o enlace que te hayan proporcionado para explicarles que tú has intentado en todo momento seguir sus normas.

Si no te sale ninguna opción, mira a ver si puedes acceder a esta solicitud de revisión de una cuenta publicitaria restringida.

Una vez hayas enviado tus alegaciones, Facebook puede tardar unas horas o puede tardar 2 meses en responderte. Podrás ver tu apelación en el buzón de ayuda.

Más opciones, fíjate si tienes activado el chat del servicio de ayuda a Facebook para empresas, para ver si lo tienes, una vez logado en Facebook, clica aquí

Al lado de un letrero que dice algo así como «Encuentra respuestas o ponte en contacto con el servicio de asistencia» verás un botón azul que pone Empezar.

Ahora verás que dice algo así como ¿Eres anunciante? y un botón que pone «Obtén ayuda».

Acto seguido clicas en Chat.

Te aparece un formulario «Contactar con el servicio de asistencia«, verás que una de las preguntas que te hacen es ¿Cuál es la relación con esta empresa? 

Esto te da la pista de que si tu mismo no puedes acceder hasta aquí, alguien que sí tenga acceso podría hacerlo (una persona que tiene una cuenta publicitaria activada) y hablar en tu nombre.

Una vez rellenados todos los campos del formulario le das a Iniciar Chat.

Acto seguido se te abrirá una conversación en Messenger en donde, en menos de 1 minuto, podrás hablar con un asistente de Facebook.

Una de las cosas que te suelen pedir es que les des, o les confirmes, tu número de identificación de tu cuenta publicitaria o el id de tu Business Manager (si esto último fuera el problema). Aunque nunca hayas tenido problemas con Facebook, te animo a tener a buen recaudo estos números para poder dárselos a ese asistente llegado el momento.

Tu identificador de cuenta publicitaria lo puedes conseguir nada más entrar en tu Administrador de anuncios, arriba a la derecha, junto al nombre de tu cuenta.

En la mayoría de los casos, Facebook debería volver a darte acceso a tu/s cuenta/s

Has hecho todo lo que has podido y… ¿se niegan a devolverte tu/s cuenta/s?

En este caso, tienes, básicamente, 2 opciones:

Empezar de nuevo en Facebook:

Tendrás que crearlo todo de nuevo (perfil, página, cuenta publicitaria…). Pero ten en cuenta que Facebook tiene en sus bases de datos todo aquello que está asociado a ti y a la cuenta que deshabilitaron, así que tendrás que usar un mail nuevo y una tarjeta de crédito nueva. Aún y así, si intentas hacer publicidad a tu web, quizá se den cuenta y te bloqueen de nuevo.

Usar otros canales publicitarios:

Ya por últimas, si es imposible volver a entrar en Facebook, la siguiente opción es darte a conocer en otras plataformas publicitarias. Según los servicios que vendas, incluso podría irte mejor en estos canales que en Facebook.

Podrías testar:

• Google Ads
• Red de Display de Google (tus anuncios se podrían ver en periódicos como El País, El Mundo, La Vanguardia, etc, etc.)
• YouTube Ads
• Twitter Ads
• LinkedIn Ads

¡Que la fuerza te acompañe!

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