¿Cómo te ayuda a tener más clientes el algoritmo de Facebook (y el de Google)?

Como profesional del marketing y analista de datos trabajo habitualmente con algoritmos de inteligencia artificial con el objetivo de hacer predicciones, así que creo que estoy en una buena posición para explicarte cómo funciona el archifamoso «algoritmo de Facebook» (aunque también te explicaré cómo funciona el de Google) y, sobre todo, le voy a dar un enfoque práctico, más concretamente, en este artículo me centraré en explicarte de una manera lo más sencilla y práctica: cómo puedes aprovecharte como psicólogo o terapeuta del algoritmo para automatizar tu entrada de clientes.

Nota importante: En este artículo No hablaré sobre cómo funciona el algoritmo a nivel orgánico (sin pagar) ya que los posts que no se publicitan sólo llegan, aprox. al 4% de tus seguidores, cifra claramente insuficiente para que automatices tus ingresos.

Proporciónale un objetivo claro al algoritmo para que te pueda ayudar

Para que le puedas sacar el máximo provecho al algoritmo es importante que entiendas qué es una conversión y la uses.

Una conversión es el objetivo de tu campaña de publicidad, más concretamente, es una sección de tu web a donde llegan las personas más interesadas en contratarte.

Te lo explico un ejemplo práctico:

Una potencial cliente clica en un anuncio tuyo en Facebook sobre (por ejemplo) Cómo mejorar tu relación con tu hija adolescente. Al clicar le lleva a un artículo de tu web, lo lee y, al final del mismo, hay una llamada a la acción «Si quieres que te ayude a mejorar la relación con tu hija tienes información sobre cómo te puedo acompañar clicando en este enlace: Acompañamiento a madres/padres de adolescentes«. El potencial cliente, al clicar en ese enlace, le podría llevar a una página así:

anapsicologa.com/acompañamiento-padres-adolescentes

Pues esta página es la conversión, date cuenta que la mayoría de la gente No clicará en tu anuncio, la mayoría de la gente leerá tu artículo y No clicará en tu llamada a la acción, si no que saldrá de tu web sin más, solo las personas con interés en realmente contratarte clicarán en el anuncio y en la llamada a la acción que les llevará a la página de tu web donde explicas tu servicio.

¿Cómo sabe el algoritmo a quién tiene que enseñar tu anuncio?

El siguiente paso es instalar el píxel de Facebook en tu web (si aún no lo tienes instalado) y crear la conversión en tu administrador de anuncios.

Al crear la nueva campaña en Facebook elige como objetivo de campaña: Clientes potenciales.

Al configurar tu conjunto de anuncios Facebook te preguntará cuál es el objetivo de tu campaña, ahí es cuando le dices que tu objetivo es que enseñe tu anuncio a las personas que (después de clicar tu anuncio y ver tu artículo) tienen realmente posibilidades de acabar en la página donde explicas tu servicio.

No pongas ninguna audiencia específica más allá del país y la edad, por ejemplo: España, personas de entre 30 y 55 años.

Una vez activada tu campaña ¿Qué hace el algoritmo?

Siguiendo con el ejemplo de una psicóloga que anuncia acompañamiento para madres/padres de adolescentes, lo primero que hará es crearse una base de datos con perfiles de Facebook de personas que están mostrando interés en este momento por la temática que estás anunciando.

Apuesto a que en múltiples ocasiones te ha pasado que has estado buscando información en internet sobre un tema y al entrar en Facebook o Instagram te salen anuncios de eso que estabas buscando. Esto es porque cuando buscas en Google y clicas en alguna web, esta web seguramente tendrá el píxel de Facebook, entonces, el algoritmo dice: ¡Ah! Isabel está buscando información sobre cómo gestionar su conflicto con su hija adolescente y Ana es una psicóloga que está anunciando en Facebook acompañamiento para madres que que tienen conflictos con su hija adolescente… pues ahí es cuando enseña tu anuncio.

Exactamente lo mismo pasa si (el algoritmo) ve que tú sigues en Facebook y/o Instagram páginas relacionadas o que vas clicando en posts o anuncios de cierta temática.

Una vez que el algoritmo empieza a enseñar tu anuncio a estas personas que pueden tener interés, el siguiente paso es reducir el listado inicial de personas que podrían estar interesadas, esto lo hace escogiendo aquellos clientes potenciales que llevan a cabo acciones que demuestran aún más interés, es decir, los que clican en tu anuncio, los que lo comparten, los que lo comentan, las personas que más tiempo pasan en tu página, las personas que más páginas miran en tu web y, sobre todo y ante todo, empezará a tomar notas de las características que tienen las personas que llegan a tu página de conversión (aquella que pusiste como objetivo).

El algoritmo se hará un listado del tipo: las personas que están llegando a la página de conversión son mayormente mujeres, tienen entre 40 y 50 años, viven en ciudades grandes, tienen ingresos medios, están interesadas en el mindfulness, el yoga, la meditación, la alimentación natural, se conectan a las redes por las tardes…

Y así, poco a poco, a medida que más y más personas van llegando a la página de conversión que le diste como objetivo, irá refinando más y más las características exactas que tienen las personas más interesadas en el servicio que estás anunciando, el algoritmo podría ver por ejemplo que, más concretamente, son mujeres de entre 42 y 46 años, más concretamente, son personas que viven en ciudades de más de 500.000 habitantes… y así iría refinando indefinidamente hasta que ya tenga la información exacta de las características que tienen las personas más proclives a contratar el servicio que has anunciado.

Cuestiones a tener en cuenta

· El algoritmo podría detectar que tus potenciales clientes tienen intereses que tú ni siquiera te puedes imaginar.

Si tú piensas en hacer un anuncio para atraer a clientes que puedan estar interesados en clases de yoga, lo primero que se podría ocurrir es decirle al algoritmo que enseñe tus anuncios a mujeres de entre 40 y 55 años interesadas en el yoga, no obstante, el algoritmo podría descubrir por sí mismo que lo que más caracteriza a las personas que contratan clases de yoga es su interés por la bioconstrucción, es por eso por lo que no pongo ningún target a la hora de configurar la publicidad, ya que el algoritmo es el único que puede conocer hasta ese punto a tus potenciales clientes.

· ¿Usaste el algoritmo junto con una conversión y aún y así no te funcionó?

Claro, partimos de la base de que tu servicio tiene demanda y de que tu mensaje motiva a tus potenciales clientes, en este caso el algoritmo te ayuda, pero si lo que ofreces no interesa o lo estás comunicando de manera que tu potencial cliente no entiende qué problema le soluciona, entonces el algoritmo no te va a poder ayudar mucho.

Y luego está el problema número 1 del terapeuta, no darle tiempo al algoritmo a que pueda encontrar al potencial cliente.

¿Cómo funciona el algoritmo de Google?

Voy a usar el mismo ejemplo que he usado para explicarte el algoritmo de Facebook, recuerda que Ana, la psicóloga, quiere que el anuncio de su servicio de acompañamiento a padres aparezca cuando alguien busque en Google algo relacionado con su servicio.

Tal y como pasó en el caso de Facebook, es importante que le expliques a Google cuál es el objetivo final, recuerda que era que enseñe aquella versión de tu anuncio de Google que consiga que más personas lleguen a tu página de conversión (donde explicas tu servicio).

Cuando tú haces un anuncio en Google, le puedes dar hasta 15 frases cortas y 4 descripciones, pero como ya sabes, cuando tú ves un anuncio, no ves 15 frases, ves unas 7 como mucho, eso es porque el algoritmo de Google está probando múltiples combinaciones de las frases que le has proporcionado, de esta manera, cuando alguien clica y convierte, el algoritmo de Google toma nota de sus características y del anuncio que te enseñó y así va refinando continuamente hasta entender qué frases tiene que enseñar y a quién.

Si quieres que te ayudemos a automatizar tu entrada de clientes de terapias, te animo a que te pongas en contacto conmigo

Si quieres seguir aprendiendo a cómo automatizar tu entrada de clientes de terapia, te animo a que veas la sección de Recursos