Cómo puede ayudarte el embudo de ventas a tener más clientes 2018-04-29T13:01:39+00:00

Entender el itinerario mental del cliente antes de contratarte

Carlos Medinilla
Creador de ProyectosConscientes.org

Me he decidido a hacer este artículo porque creo que puede ser de gran ayuda para tu proyecto, veo a menudo cómo se hace la misma publicidad para todos los tipos de potenciales clientes, y esto es una pérdida de ingresos, tus potenciales clientes pasan por diferentes etapas antes de adquirir tus servicios/productos y en función de la etapa por la que estén pasando has de enviarles un tipo de publicidad u otro para optimizar tus ventas, no tiene sentido comunicarse con una persona que aun no sabe nada de tu proyecto igual que con otra que ya confía en ti y hace tiempo que piensa en ser tu cliente.

En este artículo vamos a ver cada una de esas etapas por las que pasan tus potenciales clientes y pondré ejemplos generales que puedan ser llevados a la práctica para cualquier tipo de proyecto.

Personas potencialmente interesadas en tu proyecto, pero aun no lo conocen

Personas que están interesadas en lo que haces hay, seguro! pero hay que llegar a ellas de alguna manera y lo habitual es hacer un tipo de publicidad que pretende comunicar algo así como:

“Hola, somos muy buenos en lo que hacemos, contacta ya! para contratar mis servicios”

¿No crees que es demasiado directo? Esta forma de entrar a personas que aun no te conocen quizá no es lo ideal… ¿Qué tal si entramos de una forma más suave? Lo ideal es que trates de mantener un primer contacto para ofrecerles algo gratis (o a un precio muy reducido con respecto al habitual) a cambio de su mail, de esta manera les das a tus potenciales clientes la oportunidad de conocerte y de probar de primera mano tus servicios sin ejercer sobre ellos ningún tipo de presión, se trata de ir lentos pero seguros.

Un típico error que suele cometerse es de hacer este tipo de acción de marketing solo durante un tiempo determinado, sin embargo, yo te recomiendo encarecidamente que estés siempre haciendo publicidad de alguna oferta de algún servicio/producto gratuito (o a precio muy reducido) para las personas que se acercan a ti por primera vez, de esta manera siempre estarás generando la posibilidad de atraer a nuevos clientes.

Conocen tu proyecto, pero aun no tienen intención de ser clientes

Ya te has presentado y les has regalado algo, así que supongo que estarás pensando que ya está bien! que ahora a vender! Bueno, no exactamente, a ver, es posible que ya te haya salido algún cliente incluso pero la mayoría simplemente han pasado de “no conocerte” a “saber de tu existencia”, y por ahora seguirán siendo clientes de las mismas personas y proyectos con los que ya tienen confianza, así que… el siguiente paso no es venderles algo… ahora lo que tienes que hacer es seguir en contacto con ellos (a través de mail) demostrándoles que eres un/a experta/o en tu campo enviándoles cosas útiles para ellos que tengan que ver con lo que haces, de esta manera te empezarás a ganar su confianza y algunos pasarán a la siguiente fase del embudo de ventas.

Por ejemplo, si das clases de yoga, lo que tienes que hacer ahora es enviarles artículos sobre cómo haciendo ejercicios sencillos en sus casa pueden solucionar molestias en su cuerpo.

Igual que te comenté en el apartado anterior, no puedes hacer esto solo un par de veces, si siempre estás atrayendo a potenciales clientes regalando cosas, quiere decir que siempre habrá gente nueva cuya confianza tendrás que ganarte, así que te animo a que desarrolles tu estrategia de contenidos para este paso tan importante del embudo de ventas, ya hice un artículo entero sobre este tema y lo puedes encontrar aquí: La estrategia de creación de contenidos

Tienen intención de ser clientes

Llegados a este punto estarás pensando: “Ahora dirá que tengo que hacer alguna otra cosa antes de venderles algo”, pues no, ahora sí que es el momento de pasar a la acción, gracias a que has estado en todo momento atrayendo a personas nuevas y ganándote su confianza después, es más que probable que algunas de estas personas tengan la intención de hacerse clientes aunque todavía no hayan dado al paso ¿Qué hay que hacer ahora pues? Selecciona de tu lista de mails aquellas personas que lleven un tiempo recibiendo tus mails con contenido útil (si usas Mailchimp esto es fácil de hacer) y envíales una oferta exclusiva para ellos, te aseguro que todas aquellas personas a las que les rondaba por la cabeza ser tus clientes aprovecharán la oportunidad, esta es una forma excelente de cerrar ventas. Si estás continuamente atrayendo a nuevos potenciales clientes y generando confianza a través de tus contenidos podrás hacerles estas ofertas mensualmente.

Son clientes

Muy bien, ya tienes clientes! y si has tratado bien a estas personas antes de que te compraran ahora tienes que tratarlas aun mejor, si lo haces te serán fieles y difícilmente buscarán a otra persona para que les proporcionen los mismos servicios que tú, es el momento de seleccionar a este grupo de personas y enviarles algún regalo u oferta especial para alguno de tus otros servicios/productos, si lo haces con amor acabarás consiguiendo el máximo objetivo del marketing…

Tus clientes se convierten en embajadores de tu proyecto

Enhorabuena, empezaste atrayendo a tus potenciales clientes ofreciéndoles algo gratis, les has mimado estando en contacto con ellos mediante el envío de contenido útil, te has ganado su confianza y algunos de ellos se han acabado de decidir cuando recibieron tus ofertas y, por último, están tan contentos con tus servicios/productos que siguen siendo tus clientes y, además, te hacen la mejor publicidad del mundo, el boca a boca! Llegados a este punto, algunas de estas personas harán el trabajo de promoción por ti y tu solo tendrás que dedicarte a darle el mejor servicio posible a tu tribu!

Y bueno… espero que este artículo te haya servido para hacer tu publicidad de otra manera a partir de ahora, verás como te va mejor si lo haces así.

Si quieres que te ayude con tu proyecto, por favor, mira esta sección: Asesoría personalizada

Si quieres seguir siendo el primero en enterarte de todos los nuevos artículos que vayan saliendo apúntate a mi newsletter y si crees que puede serle útil a alguien, por favor, compártelo y.. en cualquiera de los casos.. nunca dejes de hacer lo que amas!

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que tengas la mejor experiencia de usuario. Si continuas navegando estás dando tu consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de la política de cookies

ACEPTAR
Aviso de cookies